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谁更有保障? 原装、兼容耗材售后解析

来源:http://ccn.mofcom.gov.cn | 时间:2010/8/11 10:55:21 | 阅读次数:

发布单位:中华人民共和国商务部
  • 发布人:
  • 小杨

对于打印机用户来说,硒鼓墨盒一直他们后期所关注的消耗品,很多打印机用户为了降低成本,而不惜一切“代价”,选择耗材替代品来满足自己的需求,而在这个选择和使用过程中,会让很多用户经历很多“难忘”的事情。

  从耗材市场来看,打印耗材类型和品牌都非常多,从类型上来看,目前有原装、兼容、灌粉三种耗材供用户选择,这三种耗材都具有自己的特点,很多用户经常在这三种耗材中徘徊选择,很多用户都犹豫不定,但是也有很多用户在选择上很坚定。为了让更多的用户能够更加坚定的选择适合自己的耗材,近期笔者做了一系列的原装耗材和兼容耗材的对比分析,接下来笔者要给大家分析的是原装、兼容耗材售后服务方面的问题,笔者以联想LJ2200L激光打印机为例。

  首先需要跟大家说明一点是,硒鼓耗材购买以后是为打印机提供服务的,而不是一个独立使用的产品,因此要判断硒鼓出现问题,大部分故障都需要通过打印机在使用状态下才能发现,另外从外包装是否出现异常也能够判断硒鼓是否存在质量问题。

  一般原装硒鼓都是由品牌打印机厂商直接提供的原装耗材,在产品的设计和应用方面都是完全符合打印机本身的,原装耗材由打印机厂商直接或者授权维修站提供售后服务,用户可以通过全国各地的授权维修站进行保修服务,所有的产品都是全国联保。

  此外使用原装硒鼓直接影响打印机保修,所有厂商的打印机在保修期内,如果使用了兼容耗材或者是灌装耗材,都不能再享受原装的保修,也就说,如果你不使用原装耗材,那么1年的保修期就没有了。

  从我们本次实际的测试应用来看,原装硒鼓在输出质量和稳定性上都很强,在拆分的包装的时候,原装硒鼓没有任何漏粉现象,而且兼容硒鼓的粉盒出现了漏粉现在,造成漏粉的主要原因跟碳粉、后期组装、检测有很大的关系。另外从输出的质量来看,原装耗材在精细打印的时候,特别是图片输出的情况下,能够明显看出原装耗材与兼容耗材的差异,原装耗材在输出的图片表面非常均匀,字体非常清晰。

  兼容耗材是原装耗材的替代品,很多为了降低成本的用户都在选择兼容耗材,在实际的购买和应用中,很多事都是用户始料未及的,因此在使用中,总会出现一些让人心烦的事情,其中售后服务就是一个很典型的问题。

  由于生产兼容耗材的门槛非常低,市场中存在大量的小作坊,这些小作坊没有专利和质量检测机构,而是通过简单的灌粉,清洁、包装来完成整个生产,然后通过低价打入市场中销售。

  这类产品从售价上来看,非常受用户关注,但是在实际使用和售后服务方面。存在很多弊端,比如说,如果硒鼓出现故障,很难找到一个合理的售后保障条例,而且很多经销商为了避免麻烦。直接说用户已经把硒鼓中的碳粉使用完了,只能重新购买新的。

  拆分硒鼓包装的时候,就发现了碳粉盒漏粉现象,虽然看上去不是很严重,但是漏粉本身就是兼容和灌粉的一大弊端,因此不得不让笔者怀疑碳粉盒的稳定性,在实际的打印测试中,笔者发现,在打印质量上,兼容耗材和原装耗材同样存在差异,兼容耗材出现明显的小白条,一般打印普通字体很难发现,如果打印图文时,很容易找到差异。通过笔者了解,这类问题,对于兼容耗材来说,应该是正常现象,很多经销商都不愿意提供质保服务。

  众所周知,生产原装硒鼓的厂商同时也是生产打印机的厂商,因此硒鼓和打印机应该是捆绑式服务,硒鼓的使用直接会影响到打印机的售后服务。 一般打印机都能够提供一年的免费保修服务,有些打印机厂商也为用户提供了一些升级服务,比如联想LJ2200,激光打印机,只需要额外花449元,能够获得2年升级服务,如果用户使用兼容耗材,那么1年的免费保修服务就只能作废。如果用户花了449元升级保修服务,在保修期内使用了兼容耗材或者是灌装耗材,那么升级保修服务也同样将被取消作废。

  从原装硒鼓和兼容硒鼓的售后服务方面来看,原装硒鼓显得更加有吸引力,不过原装硒鼓的售价相对比兼容硒鼓要高,价格存在差异,那么品质肯定也会存在一定差异,在前段时间,笔者对这两类产品做了深入的测试,发现原装硒鼓在稳定性和输出质量上都很强悍。而兼容耗材从包装拆分到使用,总能够留下一些隐患,其中漏粉就是一个很严重的问题。因此如果用户需要一个更好的售后服务,建议用户尽量使用原装耗材。

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