惠普与维权团首次交涉被指仍回避召回

来源：进出口服务网 | 时间：2010/3/25 10:44:26 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

发布人：
小杨

惠普消费者维权事件又有新进展。在国家质检总局办公楼里，惠普公司同惠普问题电脑维权团的律师和消费者首次正面交涉。维权团成员表示，质检总局明确要求惠普公布在中国涉及的问题机型，惠普公司很有可能将在今后几天内，重新公示问题电脑型号。这意味着，针对维权事件，惠普公司将发布第四份公开声明。

　　随着“惠普消费者维权”事件影响扩大，国家质检总局介入，责令惠普公司严格按照三包法，改进售后服务，对问题电脑落实修理更换退货责任。3月20日，惠普公司公布了问题电脑维修补偿方案。但惠普用户称，在这个方案里依然看不到惠普的“坦诚”。一些用户称，惠普依然没有公开问题电脑的型号和原因，一些已经超过三包规定的问题电脑，惠普如何补偿也没表态。另外，惠普也没有正面解释为何在大陆推出的关怀计划不涉及大陆型号这个问题。

　　对此维权团律师蒋苏华表示，已同惠普交涉了很多问题，包括涉及电脑型号、赔偿方案、召回等。惠普也表示之前确实有些东西没有考虑到，近期他们会再做出一个细则并公开。

　　惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌表示，此前维权团一直表示，希望惠普公开中国涉及机型。在会上，质检总局也明确要求惠普进行调查，并公布在中国涉及的问题机型。维权律师团表示，今天会再向质检总局送交一份更详细的消费者资料，已有800多消费者签署协议，希望质检总局再出具一份详细的质检报告。

　　此外，据维权团成员透露，惠普对待维权事件态度也有较大转变，已从最初冷淡处理，转变为全力公关。蒋苏华表示，惠普的态度很客气，一直在倾听维权团提供的信息，也相应地做出解释。但他们还没有明确的表态和回应，表示这些问题需要回去跟公司沟通。

　　参与交涉的惠普中国品牌市场部总监沈激昨日表示，三方沟通内容现在还在保密期，不方便跟媒体公开。关于消费者的问题，会做出一个答复。

（来源：新京报）

（刘欣欣编辑）