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合资品牌电视投诉量高于国产品牌

来源：http://cccmc.mofcom.gov.cn | 时间：2010/9/14 17:09:23 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

• 发布人：
• 小杨

随着家用大宗电器更新速度的加快，彩电、冰箱、洗衣机、空调等渐渐成为日常消费产品，消费者也日益变得成熟起来。据315消费电子投诉网统计，7月份电视机行业的投诉量继续保持较快的增长，投诉量环比增长43.9%，同比增长37.3%。经统计，合资品牌的投诉量有277宗，占比57.47%；国产品牌有205宗，占比42.53%。另外，在今年以前，国产品牌电视机的投诉量一直高于合资品牌，但这种局面在今年上半年就被打破。今年1-6月，315消费电子投诉网受理合资品牌电视机的有效投诉1340宗，占投诉总量的55.39%，投诉量首次赶超国产品牌。

液晶屏幕置换费高昂

来自315消费电子投诉网的数据显示，今年上半年，合资品牌电视机的有效投诉是1340宗，占投诉总量的55.39%，首次赶超国产品牌。而今年7月，合资品牌投诉量占比57.47%，仍然高于国产品牌。

据中国家电网的报道，今年7月，就出现了几例关于三星42英寸液晶彩电的投诉，这再次让合资品牌的电视处于风口浪尖，这一现象在佛山也有出现。有不少消费者反映，购买的液晶电视使用不久后就出现黑屏、坏线等现象，而三星售后维修给出的解决方式则是“屏幕损坏需要更换”。

网友“菜团子”反映，一台三星42英寸的电视价格为12000元左右，而全部更换液晶屏幕需花9000元，几乎等于重新购买了一台电视，这让不少消费者难以接受，大呼“顶唔顺”。

佛山某家电代理维修点的人员表示，一般合资品牌的液晶屏幕的更换费用需要6000至9000元，在佛山，目前多数品牌屏幕的保修期一般在3个月到1年左右，过了这个保修期限就需要消费者自己掏钱置换出现问题的屏幕，据以往投诉，其基本都是在使用1年到2年后出现问题，其高昂的置换费让消费者望而却步。

售后服务常采取“能换就换”态度

据了解，早在2007年，针对部分合资品牌电视的投诉已经不在少数，而据315电器投诉网统计，近期针对LG、三星彩电的投诉一直处于高点，据佛山消协有关人士介绍，在佛山，电视是数码产品投诉的重灾区之一。

记者走访市场了解到，合资品牌由于多采用代理方式进行售后服务，其售后服务质量并没有厂家的技术支持以及技术监督，由于利润较小，售后服务也是采取能换就换的态度，对不在保修范围内的配件，尽量高价换购给消费者，于是产生很多矛盾。

消费经

液晶质量好坏主要看“坏点”

电视机的液晶屏幕可以说是液晶电视最重要的部分，那么怎样区分液晶屏幕的好坏呢？记者询问了创维电视佛山办事处的负责人陈金福，他告诉记者，有过DIY电脑经验的朋友都知道，购买电脑液晶屏幕时要仔细看看屏幕是否有坏点、亮点(就是在屏幕全黑或特定纯色彩的情况下，有发亮的或者不发光的小点)，选择液晶电视也是一样，只要屏幕没有坏点，其质量基本就可以断定为合格了。

在维修方面，国产液晶电视在屏幕损坏不大的情况下，维修站可以就地修理，损坏严重就会为消费者换，在保修期内全部免费。由于液晶屏幕价格较高，所以这也引申出一个问题，就是合资品牌售后服务基本都是外包机构，电视机一旦超过保修期，维修站都建议用户更换以获得更高的利润。

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